强化考核导向 推动质量提升
近日,为进一步加强校园保安服务的管理,提高保安队伍整体素质和服务质量,切实保障各服务项目安全稳定,湖北黄冈百佳保安服务有限公司精心组织开展了一次针对武穴市区域教联体30多个中小学保安服务质量的检查考核工作。

考核组由保安公司运营副总监周新政带队、集团公司总经理助理、品质部负责人等4人组成。此次考核涵盖了“服务意识、安全防范、岗位形象、应急反应、器械掌握”等五个方面,以检查作为考核评估依据,采取“三不两直”方式,即“不打招呼、不听汇报、不看材料,直奔项目、直到现场”。检查组每到一个教学点用查看、询问、测试“三结合”方法,查看重点场所、要害部位、关键环节;询问保安人员的岗位职责、业务培训、日常检查、表格填写、应急处置等情况;测试消防设备、防暴器械的操作能力。

检查发现了不少的问题,主要是管理存在漏洞,保安人员长期养成的陋习在百佳接手后仍然没有改变,表现为岗位纪律松散、着装不整、门禁把关不严、职责不清、交接不细、业务不熟和实操能力不足等。对于这些问题检查组能纠正的当即落实整改,不能解决的提交区域限期完成。同时还将每个点的问题主动告知学校领导,并征求校方意见建议,希望在整改过程中得到他们的支持。
事后,检查组向武穴市教育局、武穴市农水集团劳务有限公司的主管部门领导汇报了这次检查和考核的情况。他们对百佳保安公司这次行动给予了高度评价,认为百佳保安公司领导对学校的服务质量很重视、工作很主动、安排很具体;检查组的检查专业、考核认真、评估准确;他们很满意。希望百佳保安公司今后进一步加强管理,在队伍教育培训上加大力度,真正使他们的综合素质尽快得到提高,服务质量整体上得到明显提升。检查组做出表态,回到公司后要抓紧落实三件事:向公司领导汇报情况;迅速落实整改责任、并限期完成;制定培训方案、并尽早实施培训。
经过两天的检查考核,公司对武穴教联体的保安服务质量现状有了全面了解,取得了预期效果,为管理积累了经验。公司决定下一步要落实好一系列工作,品质部负责将检查考核情况进行整理,督促区域加强整改,并做好回头看复查准备工作,制定培训方案,实施系统培训。百佳保安公司开展这项工作旨在全方位评估保安人员的工作表现,确保保安的服务达到高标准、高质量。








